敦煌人注意啦!原来“禁止自带酒水”这些都是“霸王条款”!遇到请打12315投诉!

时间:2018-03-17 13:25:27 作者:三十八点六度 阅读: 7796 点赞: 35 分享: 5

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前天是3·15“国际消费者权益日”了,

“先签收后验货”“禁止自带酒水”“特价、促销商品概不退换”…

这些其实都是霸王条款,

遇到果断投诉!

为自己权益,

必看!

擦亮眼睛 保护权益

消费者维权有哪些方式

提到消费者可以通过哪些方式来维护自身合法权益,相信大部分人都能够讲出来一些,有投诉、协商、诉讼等等,当然这些内容是不够全面的。接下来,茶旅小编整理了消费者维权方式的内容,为您全面的讲解一下相关内容。

一、协商和解:消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解:消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点:

1.消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;

2.当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;

3.消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉:消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁:双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼:消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

消费者的权益在受到损害时,可以通过协商和解、投诉调解、申诉、仲裁以及诉讼等五种方式来捍卫自己的合法利益。

消费者投诉注意什么问题

根据最新《消费者权益保护法》的规定,要是消费者在购买商品或服务的过程中,被经营者或销售者侵犯了相关人身权利的话,那么可以向有关部门进行投诉的,通过这样的方式来维护自身的合法利益。那么消费者投诉注意什么问题呢?

1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。

2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人、生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。

3、要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而,消费者要学习有关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题。

4、材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日,与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号)投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。注意,不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失。

5、证据要确凿:

(1)提供有关产品造成损害的证据:提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,为安葬死者支付的丧葬费单据等,只有提供充分证明损害事实发生,才能获得赔偿。

(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

6、投诉材料要书写清楚,文字工整,言简意赅,重点突出,要求合理。

实践中,不同消费者所遇到的情况都不同,而投诉时需要注意的地方可能就会有所差异。以上内容仅供各位进行参考,还请大家遇到问题时能够举一反三,具体情况具体分析处理。

来源:人民日报微博

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